多选题

下列哪些是站务员（巡视时）服务技巧?

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多引导∶引导乘客到车站乘客较少的一端购票或使用手机二维码进站;

多巡∶即多走动、看有无需要帮助的情况、有无需要处理的设备故障、了解站厅客流情况和其他有无异常情况;

多看∶有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障;

多听∶多听乘客对我们服务的意见、建议;

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