多选题

收费人员文明服务标准是什么？

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普及使用肢体礼仪语言服务，做到动作标准规范，表情大方自然。

按上级要求规范着装，做到季节换装路段统一、徽章佩戴符合标准。

坚持使用“您好、谢谢”四字文明用语。做到每车必说，面带微笑，音量适中，语气柔和。

解答问题要耐心细致。不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员。

坚持文明服务。不要受对方情绪影响，要讲究方式，善于化解矛盾，避免冲突。

服务周到热情。为过往车辆提供必要的服务设施，包括行车指南、急救药品、饮用开水、维修工具等，尽最大努力为司机排忧解难，积极开展延伸服务。

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