多选题

站务员（站台岗）服务技巧'四到'有（）

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眼到∶ 注意乘客动态、站台门工作状况;

心到∶ 精神高度集中，随时应变异常;

手到∶ 发现有乘客抢上抢下时，及时伸手做拦截，防止夹人夹物。

话到∶ 提醒乘客按排队箭头候车，及时进行安全广播;

手到∶ 主动处理问题，如发现地面有水，及时设置'小心地滑'牌，设备故障放'暂停服务'牌，地面有脏物时及时找保洁清除。

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