多选题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（ ）等，不得简单以投诉数量作为考核指标。

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业务合规性

客户满意度

投诉处理及时率

投诉处理合格率

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