多选题

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：

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银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

银行业产品和服务的信息披露规定

银行业消费者投诉受理流程及处理程序

银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

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