多选题

下列哪些站务员（问询岗）岗位服务技巧及要求的描述是正确的?

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客服中心或TVM前乘客排长队时，协助客服中心缓解排队客流，指引乘客到人少的一端购票。

遇老、幼、病、残、孕等特殊乘客，主动上前询问，帮助乘客购票、乘车，提供必要的帮助。

热情、主动服务，帮助有需要的乘客，指引乘客到客服中心进行兑零、充值、车票处理，维持客服中心前办理业务乘客队伍，阻止不文明现象。

认真解答乘客问询，按'首问负责制'原则给予乘客正确指引。

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