多选题

TVM扫码支付购票故障，车站人员需确认互联网TVM已降级为现金模式，（）

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携带现金乘客∶ 引导乘客现金方式购票。若乘客已在 TVM 扫码支付成功，但无法取票，告知乘客网络购票钱款将在 2 日内原账户返还。

未携带现金乘客∶引导乘客手机扫码过闸/刷脸过闸或视情况至客服中心 BOM 扫码支付购买单程票/预赋值单程票。

引导乘客从边门进站，出站前到客服补票

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