单选题

（）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。

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首问负责制原则

乘客满意原则

投诉不申辩原则

投诉事务调查原则

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