单选题

（）∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。

---

投诉事务调查原则

首问负责制

投诉不申辩原则

乘客满意原则

---

查看答案 进入APP搜题 进入APP练习

更多相关的问题

1. （）∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，...
2. （）∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，...
3. （）∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，...
4. （）∶ 处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意...
5. （）∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，...
6. （∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处...
7. （）。 处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意...
8. 投诉不申辩原则∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客...
9. （）。 处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意...
10. （）∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，...
11. 投诉不申辩原则∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客...
12. 由于下述情况引起的乘客投诉，列为一级服务红线（）
13. （）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情...
14. （）∶ 在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的...
15. （）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情...
16. （）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情...
17. 下列不属于二级有责投诉的是（）
18. 按有责投诉分级规定中，下列属于一级有责投诉的是（）。√4
19. 由于下述情况引起的乘客投诉，列为一级服务红线（）
20. 对从延误列车上下来导致一卡通储值票超时的乘客，引导乘客至客服...
21. 对从延误列车上下来导致一卡通储值票超时的乘客，引导乘客至客服...
22. 对从延误列车上下来导致一卡通储值票超时的乘客，引导乘客至客服...
23. 对从延误列车上下来导致一卡通储值票超时的乘客，引导乘客至客服...
24. 对从延误列车上下来导致一卡通储值票超时的乘客，引导乘客至客服...
25. 对从延误列车上下来导致一卡通储值票超时的乘客，引导乘客至客服...
26. 对从延误列车上下来导致一卡通储值票超时的乘客，引导乘客至客服...
27. 有责投诉分级中，下列属于二级有责投诉的是。
28. 乘客建议、投诉时，要（），并积极主动回复乘客，直到乘客满意为...
29. 以下不属于客服中心岗上岗中要求的是∶（喀变
30. 以下不属于客服中心岗上岗中要求的是∶