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()∶首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式


投诉回复及时性原则

首问负责制原则

百分百回复原则

投诉事务调查原则


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  30. ()∶全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务,受理部门...