多选题

回答乘客问询时，以下做法正确的是（）。

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不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客

对自己无法回答的询问，直接告知乘客不清楚即可

不得不理不睬或态度生硬、表情冷漠，可以边走边回答

要耐心有礼，面带微笑

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