多选题

银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进（ ）的重要意义。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的主体责任。

---

经营管理

提升服务质量

改善企业文化

提升形象

---

查看答案 进入APP搜题 进入APP练习

更多相关的问题

1. 银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备...
2. 银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供...
3. 银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作...
4. 银行保险机构应当在( )、 ( )、( )或者( )...
5. 银行保险机构应当在（ ）醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地...
6. 银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。...
7. 银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通...
8. 银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区...
9. 银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的...
10. 银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全...
11. 银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理...
12. 商业银行应当建立健全（ ）机制，制定投诉处理工作流程，定期...
13. 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期...
14. 银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理...
15. 银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应...
16. 银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，...
17. 银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理...
18. 下列关于12366渠道接收投诉说法中正确的是（）。
19. （ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银...
20. 商业银行应当建立相应的投诉自查机制，对投诉管理制度的落实情况...
21. 银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉...
22. 银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责，充分...
23. 核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，...
24. 与事实相符的投诉，核查后确有责任的，应对有失职行为的责任单位...
25. 与事实相符的投诉，核查后确有责任的，应对有失职行为的责任单位...
26. 纳税人进行匿名投诉，但事项属于投诉管理范围且投诉的事实清楚、...
27. 银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消...
28. 银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案...
29. 收费公路联网收费运营和服务规则中规定的一般投诉自受理产生工单...
30. 与事实相符的投诉，核查后确有责任的，应对有失职行为的责任单位...