单选题

与事实相符的投诉，核查后确有责任的，应对有失职行为的责任单位纳入质量评价，并由责任方进行相应处理； 因系统或产品原因造成的投诉，应对系统或产品进行改造升级，并进一步核查同类系统或产品；因流程或规定不合理造成的投诉，应对流程或规定进行改进完善；因客观原因造成的投诉，应向客户解释清楚。（京秦分公司提供）

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正确

错误

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