单选题

商业银行应当建立健全（ ）机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

---

信息沟通体系

客户投诉处理

业务管理

绩效考评

---

查看答案 进入APP搜题 进入APP练习

更多相关的问题

1. 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期...
2. 根据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立健全客户投...
3. 商业银行应当建立相应的投诉自查机制，对投诉管理制度的落实情况...
4. 商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况...
5. 高管层应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题，确保建立一级...
6. 银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全...
7. 银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责，充分...
8. 银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备...
9. 纳税人进行匿名投诉，但事项属于投诉管理范围且投诉的事实清楚、...
10. 银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应...
11. 银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，...
12. 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，...
13. 商业银行应建立持续的信息科技风险计量和监测机制，其中应包括（...
14. 调查过程中发生下列（ ）情形之一的，应当终结调查，并向纳...
15. 某税务人员负责处理12366纳税服务热线转办的投诉事项，在调...
16. 商业银行应当建立有效的（ ）机制，确保董事会、监事会、高级...
17. 根据政府采购法规规定，财政部门处理投诉事项期间，不计算在投诉...
18. （）∶ 在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的...
19. （）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情...
20. （）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情...
21. （）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情...
22. 银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进（ ）的重要意义...
23. 投诉内容存在以下情形的，不属于《纳税服务投诉管理办法》所称纳...
24. 核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，...
25. 下列关于12366渠道接收投诉说法中正确的是（）。
26. 银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通...
27. 银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案...
28. 商业银行应建立并完善有效的（ ）流程，以确保全面地跟踪、分...
29. 商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活...
30. 商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活...