多选题

投诉是指在运营服务中乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出明确'投诉'的诉愿。投诉分为（）两类。

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无责投诉

有责投诉

有效投诉

无效投诉

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