多选题

在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉。

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员工服务

设备设施

治安等

环境卫生

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