单选题

有理投诉是指有事实根据，确由我方过错、失误造成的投诉。包括收费工作人员行为不符合有关法律法规和收费管理规定造成的服务投诉，或因自身原因造成的站口拥堵及设备设施故障等原因造成的投诉。

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正确

错误

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