单选题

由于下述情况引起的乘客投诉，列为一级服务红线（）

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与乘客发生争执、拉扯的行为。

对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话（未发生肢体冲突）。

无理由拒绝乘客的合理要求。

没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客。

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