铁路运输题库

投诉不申辩原则∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。


正确

错误


查看答案 进入APP搜题 进入APP练习

更多相关的问题

  1. ()∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,...
  2. ()∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,...
  3. ()∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,...
  4. ()∶ 处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意...
  5. ()∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,...
  6. ()∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,...
  7. (∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,处...
  8. ()。 处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意...
  9. ()。 处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意...
  10. ()∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,...
  11. 投诉不申辩原则∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客...
  12. ()∶在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情...
  13. ()∶ 在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的...
  14. ()∶在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情...
  15. ()∶在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情...
  16. 下列不属于二级有责投诉的是()
  17. 由于下述情况引起的乘客投诉,列为一级服务红线()
  18. ()∶受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务...
  19. )∶受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处...
  20. ()∶受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务...
  21. ()∶受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务...
  22. 按有责投诉分级规定中,下列属于一级有责投诉的是()。√4
  23. ()∶首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足...
  24. 由于下述情况引起的乘客投诉,列为一级服务红线()
  25. ()∶首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足...
  26. ()∶首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足...
  27. ()∶ 全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务,受理部...
  28. ()∶ 全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务,受理部...
  29. 有责投诉分级中,下列属于二级有责投诉的是。
  30. ()∶全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务,受理部门...