单选题

有责投诉分级中，下列属于二级有责投诉的是。

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员工因过失造成乘客或公司经济损失不高于线网最高票价的

无理由拒绝乘客的合理要求

列车末班车、清客或其他紧急情况时，未做好广播及解释工作

对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话（未发生肢体冲突）

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