单选题

（）上门投诉指旅客上门投诉时，首先必须做到紧张、无奈地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或者辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大。

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正确

错误

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