多选题

“变通法”适用于非单位的责任所造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的（），所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法。

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外观

形象

声誉

诚信

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